Retour
POLITIQUE DE RETOUR
WAK accepte le retour de toute marchandise, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande, quel qu'en soit le motif.
WAK remboursera le coût de la marchandise retournée une fois qu'elle aura reçu les produits dans ses locaux. WAK remboursera le coût de la marchandise retournée, égal au montant que le client a payé lors de l'achat des produits retournés et les frais d'expédition. Cela inclut les offres, promotions et bons de réduction.
En raison d'éventuelles variations de stock dans les 14 jours impartis pour un retour, il n'est pas possible d'échanger des produits même si les coûts des produits sont les mêmes. Si vous préférez un nouveau produit, veuillez suivre le processus de retour complet et créer une nouvelle commande via notre site Web.
Lors de l'expédition, We Are Knitters n'est pas tenu responsable de tout incident ou perte.
WAK n'est pas tenu responsable si les produits qu'il reçoit lors d'un retour et les produits indiqués par le client sur la facture de retour ne sont pas les mêmes. WAK remboursera uniquement le coût de la marchandise reçue.
Les kits doivent être retournés avec tous les articles commandés y compris le patron et les aiguilles.
Les paquets d'écheveaux doivent être retournés dans leur intégralité, les retours partiels ne sont pas acceptés.
WAK remboursera uniquement le coût de la marchandise non endommagée reçue dans son état d'origine.
En revanche, si vous avez reçu un produit défectueux, nous nous en excusons. L'équipe WAK résoudra personnellement l'incident dans les plus brefs délais ! Dans ce cas, vous devez signaler l'incident à notre centre d'aide . L'équipe WAK prendra contact avec vous et vous expliquera comment procéder dans votre cas particulier.
WAK ACCEPTE-T-IL LES RETOURS ?
Bien sûr. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour complet des produits dont vous ne voulez plus et nous vous rembourserons.
Suivez les étapes ci-dessous. Voir les étapes .
Une fois que nous recevrons la marchandise retournée dans notre entrepôt, votre remboursement sera effectué dans les 7 jours ouvrables. Le montant à rembourser sera le prix de la marchandise retournée majoré des frais de port proportionnels aux produits retournés. (1)
Nous vous rappelons qu'il est possible de retourner les articles uniquement contre remboursement. Pour les échanges sur des laines, des couleurs, des modèles ou des aiguilles, vous devez effectuer un nouvel achat sur weareknitters.com.
Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre équipe de service Knitter. ici et nous vous expliquerons en détail comment procéder pour résoudre le problème, en vous offrant la meilleure solution possible.
VOTRE RETOUR ÉTAPE PAR ÉTAPE
1. Informez-nous de votre retour
Nous proposons deux formulaires de retour, selon que vous avez passé votre commande en tant qu'invité ou en tant que client enregistré (indépendamment d'un abonnement à la newsletter), veuillez choisir celui qui convient à votre commande :
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Commande passée en tant que client enregistré
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Commande passée en tant qu'invité
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Veuillez vous connecter à votre compte et
sélectionnez votre commande ici , et remplissez le formulaire en ligne. |
s'il te plaît Cliquez ici .
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Il est important que vous remplissiez correctement le formulaire et que vous choisissiez la bonne quantité et le bon type de retour. Vous recevrez une réponse de l'équipe du service client avec des instructions sur la façon de procéder. Veuillez ne pas poursuivre le retour sans recevoir de réponse au préalable.
2. Imprimez l'étiquette d'expédition
Une fois que nous recevrons votre formulaire de retour (étape 1), s'il est disponible pour votre pays, nous générerons une étiquette d'expédition prépayée. Vous le recevrez à l'adresse email que vous avez utilisée pour nous contacter. Imprimez l'étiquette prépayée et collez-la à l'extérieur du carton à retourner.
*Si cette option n'est pas disponible pour votre pays, veuillez ignorer les instructions suivantes et nous vous expliquerons dans l'e-mail comment procéder dans votre cas.
3. Préparez le colis pour le retour
Le produit doit être retourné dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, avec l'emballage et l'étiquette d'origine, dans la même boîte ou dans une boîte de dimensions similaires. Incluez le formulaire de retour imprimé, correctement rempli, à l’intérieur de la boîte. Apposez l'étiquette postale prépayée que vous avez reçue par email à l'extérieur de la boîte (étape 3).
4. Envoyer
Veuillez apporter votre colis au UPS Access Point. Les frais de port sont déjà prépayés par We Are Knitters, vous n'aurez donc rien à payer au bureau de poste.
Les frais de retour seront décomptés du montant à rembourser.
FRAIS DE RETOUR
| Pays | Taux |
| États-Unis | 6,90 $ |
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR QUE LE REMBOURSEMENT DEVENINE EFFICACE ?
Dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après réception de la marchandise retournée, WAK remboursera le coût des articles retournés. Tout retard dans le délai nécessaire pour effectuer le remboursement sur votre compte dépendra des conditions de votre banque, qui sont externes à WAK et dont nous ne pouvons être tenus responsables.